Procedure voor het indienen van een klacht

In onze begeleiding streven we ernaar om een aanbod op maat te leveren dat perfect aansluit bij jouw individuele behoeften. Mocht je ondanks onze inspanningen toch ontevreden zijn over een aspect van de begeleiding, dan vinden we het belangrijk dat je jouw klacht kenbaar maakt. Hieronder vind je een stappenplan om jouw klacht op een efficiënte manier te behandelen. 

Stap 1: Intern overleg

In eerste instantie raden we aan om jouw klacht direct te bespreken met de betrokken begeleider. Open communicatie is essentieel voor een goede begeleidingsrelatie. Mocht je dit gesprek lastig vinden, dan kun je altijd een andere medewerker van Siwa zorg om advies vragen.

Stap 2: Contact met de directeur

Als het gesprek met de begeleider niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je jouw klacht schriftelijk voorleggen aan de directeur van Siwa Zorg, via g.v.dronkelaar@siwazorg.nl

Stap 3: Externe klachtencommissie

Indien jouw klacht ook na contact met de directeur niet naar tevredenheid is afgehandeld, of als de afhandeling langer dan zes weken duurt, kun je je wenden tot de externe klachtencommissie Erisietsmisgegaan.nl. Deze commissie biedt ondersteuning bij het indienen van een klacht, zoals het formuleren van de klacht en het zoeken naar een oplossing. Zij streven ernaar om klachten in een vroeg stadium op te lossen om een formele procedure te voorkomen. Je kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl via info@erisietsmisgegaan.nl, het online klachtenformulier of telefonisch via 035-2031585.